Konto löschen

Option 1 — Direkt in der App

Der schnellste Weg: öffne die Venova App und folge diesen Schritten:

1. Öffne die App und melde dich an
2. Tippe unten rechts auf "Profil"
3. Scrolle ganz nach unten und tippe auf "Account löschen"
4. Bestätige mit der Eingabe von "LÖSCHEN"

Die Löschung wird sofort ausgeführt. Du wirst anschließend automatisch abgemeldet.

Option 2 — Per E-Mail (ohne App)

Falls du die App bereits deinstalliert hast oder keinen Zugriff mehr auf dein Konto hast, schick uns eine E-Mail:

info@venova-app.de schreiben

Bitte gib in der E-Mail die E-Mail-Adresse an, mit der du registriert bist. Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 30 Tagen und bestätigen die Löschung per E-Mail.

Was wird gelöscht?

Mit der Löschung deines Kontos werden folgende Daten unwiderruflich entfernt:

• Dein Nutzerprofil (E-Mail, Nutzername, Profilbild)
• Deine Betreiber-Profilseite und alle dazugehörigen Inhalte (falls Betreiber-Konto)
• Deine Bewertungen, Statusmeldungen und Favoriten
• Deine Chats und Support-Anfragen samt Bildanhängen
• Deine Check-ins an Automaten, zugeordnete Käufe, Treuepunkte und Punktebuchungen
• Push-Benachrichtigungs-Token

Noch nicht eingelöste Treuepunkte verfallen mit der Löschung und lassen sich nicht wiederherstellen.

Was wird aufbewahrt?

Beiträge für die Gemeinschaft — von dir eingetragene Automaten, Fotos sowie Produkte und Barcodes im Produktkatalog bleiben erhalten, da sie für andere Nutzer relevant sind. Die Verknüpfung zu deinem Konto wird dabei entfernt.

Verkäufe am Automaten — die vom Automaten gemeldeten Verkäufe (Fach, Preis, Zeit) bleiben für die Abrechnung des Betreibers erhalten, aber ohne Bezug zu dir.

Willkommensgeschenk — hast du ein Willkommensgeschenk abgeholt, bleibt ein nicht umkehrbarer Prüfwert deines Geräts gespeichert, damit es pro Gerät nur einmal vergeben wird.

Zahlungs- und Transaktionsdaten — Rechnungen und Stripe-Transaktions-IDs können wir aus gesetzlichen Gründen nicht sofort löschen. Gemäß § 147 AO und § 257 HGB sind wir verpflichtet, steuerrelevante Buchungsbelege für 10 Jahre aufzubewahren. Diese Daten werden nach Ablauf der Frist gelöscht und nicht für andere Zwecke genutzt.

Hinweis für Betreiber

Haben Kunden bei dir noch nicht eingelöste Treuepunkte, kannst du dein Konto nicht selbst löschen — sonst verfielen die Punkte deiner Kunden ohne Vorwarnung. Melde dich in diesem Fall bei uns unter info@venova-app.de, wir wickeln die Löschung gemeinsam mit dir ab. Laufende Abonnements für deine Standortseiten werden bei der Löschung sofort gekündigt.